我們在進行電話推銷時，會遇到一些問題，即障礙。
擋在你與拍板人之間的障礙人，當然也是障礙之一，我們統(tǒng)稱他們?yōu)榻泳�人。
障礙即為阻擋，面對顧客說“不”的時候，成功的業(yè)務員有一套基本心態(tài)。這些基本心態(tài)也是成功的一部分。它使人保持自信，易于恢復狀態(tài)：
1） 顧客對于可以使其受益的人不會設置任何障礙。
2） 只要找到有效的方法，你的接線人會不設防的。
3） 業(yè)務新手在電話里得到的反應往往是“不”，但客戶的拒絕多半不是針對你。
第三點需要解釋一下。一些未經(jīng)良好訓練的推銷員給客戶打電話，而這些電話既不加充分準備又有失專業(yè)水準。由此，讓顧客養(yǎng)成了開口即說“不”的習慣。所以，當你第一次給一位顧客打電話就遭到粗暴拒絕時，你不要氣餒，他多半不是針對你的。
可是，如果那個表現(xiàn)糟糕的業(yè)務員就是你，又該怎么辦呢？下面3項簡單的方法，會對你的情況奏效。
但使用這套方法，被拒絕的情況也會時有發(fā)生，這會使很多人在實踐一段后就放棄。然而任何一種技藝的掌握都是一個漸進的過程，如果你堅持將這種方法用心實踐，你的業(yè)績必將大幅提高。
在電話里，無論是繞障礙還是與拍板人談判，這種方法都行之有效：
a) 列出所有顧客可能拒絕的理由，并給予適當?shù)慕獯穑钡秸业綕M意的答案為止。
b) 任何一個問題未能得到圓滿解答之前，不要拿起電話。
c) 不管想到何種拒絕的理由，只要堅信你能找到最佳的應對方法，你就能找到。而在解決了這些問題的時候，你會信心倍增，由此，便可消除打電話時的緊張情緒。
但這并不說明實踐中的每個障礙都能繞過，或者每次約定都能達成。根據(jù)我所得到的推銷行業(yè)的資料，得到一項定約的電話，平均起來，其成功的概率不足百分之十。
所以，關鍵的問題是要打電話給大量的潛在客戶和那些潛在的能幫你疏通的接線人。
