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| 網(wǎng)站站內(nèi)搜索的重要性 |
| 發(fā)布日期：2007-5-25 |
| 關(guān)鍵詞：站內(nèi)搜索 |
我們在評估一個網(wǎng)站的時候，往往所做的第一個工作就是分析該網(wǎng)站站內(nèi)搜索的有效性。但據(jù)我們觀察，50%以上的網(wǎng)站搜索結(jié)果都不能達(dá)到訪問者的預(yù)期目的。
以下幾點是站內(nèi)搜索對于網(wǎng)站投資回報至為關(guān)鍵性的因素：
1、并不是每個網(wǎng)站都需要站內(nèi)搜索
很多網(wǎng)站訪問僅通過標(biāo)準(zhǔn)欄目導(dǎo)航就能完全達(dá)到目的。尤其是一些內(nèi)容頁面不多的小網(wǎng)站。
2、對誤拼搜索詞的處理
如果去WalMart.com網(wǎng)站輸入 "faberware" ，你會得到輸入正確的 "Farberware"的結(jié)果。原來Wal-Mart已經(jīng)預(yù)先估計到消費者可能誤拼這個單詞，因而避免了搜索不到任何結(jié)果的糟糕結(jié)局。
但如果你在macys.com輸入同樣的關(guān)鍵詞，就會返回“0”個結(jié)果，除非更正拼寫，才會有所收獲。
類似macys.com這樣的網(wǎng)站應(yīng)該向WalMart.com學(xué)習(xí)。我們有個賣雜志的客戶每個月都要花大量時間來跟蹤總結(jié)其網(wǎng)站搜索中那些拼錯的詞，并給予相應(yīng)的雜志匹配結(jié)果，以滿足訪問者需求，增加通過搜索框產(chǎn)生的銷售。
3、把搜索結(jié)果根據(jù)價格、品名等進(jìn)行區(qū)分歸類
比如在網(wǎng)站JR.com中輸入"digital camera（數(shù)碼相機(jī)）"，將會得到詳細(xì)分類的結(jié)果，易于檢索。而不是一大堆凌亂的結(jié)果，讓消費者無從抉擇。
4、同義詞和近義詞
有時候?qū)σ粋€商品有多種稱謂，正式與非正式，難以僅憑一種名稱來定義該商品，為了避免用戶搜索其相似名稱就找不到結(jié)果的情況產(chǎn)生，就要為這類商品確定幾種品名。
5、對“0”搜索結(jié)果的處理
本人曾經(jīng)在各珠寶零售網(wǎng)站搜索一個不可能存在的商品"purple diamonds（紫色鉆石）"，原本沒打算有任何收獲，但在Diamond.com卻有意外發(fā)現(xiàn)，其搜索結(jié)果頁面如下：您尋找的商品目前暫時未有存貨，我們將向供應(yīng)商尋找該商品并加入商品目錄。請撥打我們的免費客服電話或通過商品缺貨頁面提交您的需求。
而在ICE.com輸入同樣的內(nèi)容，頁面反饋如下：本網(wǎng)站沒有 "purple diamonds"商品，但您或許會對以下商品同樣感興趣，然后是一些有關(guān)目錄及另外的搜索選項。
而JCPenney的結(jié)果是反饋床上用品而不是 "purple diamonds"。
無論如何，提供其它商品選擇總比反饋“0”個結(jié)果更好。
6、測試搜索
測試自己的搜索和競爭者網(wǎng)站的搜索，尤其是那些暢銷商品，如果你自己都不能對搜索結(jié)果滿意，訪問者又如何呢？
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