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| 企業(yè)如何準(zhǔn)備建網(wǎng)站的資料？ |
| 發(fā)布日期：2007-5-25 |
建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過(guò)個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站就OK了，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤！也許您得知同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許您是被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒您注意，必須在一開(kāi)始就明確：您能夠利用網(wǎng)站做什么？通過(guò)網(wǎng)站，您能夠?yàn)樵L問(wèn)者或顧客提供什么，或者說(shuō)你給消費(fèi)者帶來(lái)了什么利益？然后在問(wèn)問(wèn)自己能夠從中獲得什么利益？
這里，提醒您注意的一點(diǎn)是，文字資料最好找專人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。我的工作體會(huì)是企業(yè)在提供資料時(shí)常常是基于企業(yè)宣傳手冊(cè)、彩頁(yè)、各種報(bào)告、技術(shù)資料，我想說(shuō)的是，這些資料往往技術(shù)性太強(qiáng)或一味地站在企業(yè)角度：我有多么悠久的歷史、技術(shù)先進(jìn)、榮譽(yù)稱號(hào)，但缺乏站在客戶角度考慮問(wèn)題。當(dāng)然，這些都是很好的資料，但建議您最好找專人整理一下。
下面將網(wǎng)站具有共性的功能展示給大家，您可以根據(jù)需要，選擇適合自己的方式組織資料。
1、發(fā)布信息
組建企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。您在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個(gè)增加企業(yè)營(yíng)銷渠道的方式。 您可以利用Internet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過(guò)Internet，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營(yíng)情形等。您還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，以支援銷售活動(dòng)并與銷售人員隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，降低市場(chǎng)失誤，避免市場(chǎng)損失。
另外，在收集企業(yè)信息時(shí)要確定您的目標(biāo)訪問(wèn)者，要清楚別人訪問(wèn)您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問(wèn)者的需求問(wèn)題，只有有針對(duì)性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問(wèn)者。如果訪問(wèn)者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。
2、樹(shù)立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體發(fā)布的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長(zhǎng)、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如企業(yè)是否獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問(wèn)者會(huì)到您的站點(diǎn)來(lái)而不是去您的競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問(wèn)對(duì)象和我們有什么不同等等，通過(guò)這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。實(shí)際上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)的分析應(yīng)該貫穿整個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)過(guò)程之中，通過(guò)全面的分析從而吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，避免他們的短處。因此，僅考慮“我的品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異”已不再足夠，還必須問(wèn)一問(wèn)自己：“我的網(wǎng)站與競(jìng)爭(zhēng)者有那些差異？”努力收集本企業(yè)的相關(guān)資料，將之投放到互聯(lián)網(wǎng)，于無(wú)形中塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。
3、加強(qiáng)客戶服務(wù)
客戶服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過(guò)網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格，而且，如果您確實(shí)能夠做到保障客戶的利益，好好整理一下這方面的資料，將各種措施展示出來(lái)，它會(huì)給顧客在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的空間留下一個(gè)好印象。
4、展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)
在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，除非一個(gè)大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢(shì)，不要緊，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是她的開(kāi)放性和跨地域性，開(kāi)放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息；跨地域性使企業(yè)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競(jìng)技”。
5、推銷新產(chǎn)品
Internet是與顧客溝通的重要工具，同時(shí)也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過(guò)Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測(cè)試新產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。在商業(yè)活動(dòng)中一張照片可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以通過(guò)提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來(lái)服務(wù)顧客。
6、提高工作提高效率
互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以一天24小時(shí)為您和您的客戶服務(wù)，我們?cè)诠ぷ鞴ぷ鬟^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出的各種問(wèn)題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，您可以將客戶最常關(guān)心的問(wèn)題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，也就是我們常說(shuō)的ＦＡＱ，而不必再為重復(fù)答復(fù)這些問(wèn)題而苦惱， 從而使您的工作更具效率。
7、增進(jìn)與客戶的溝通
客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)，對(duì)公司的建議，您可以即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過(guò)網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并發(fā)布到網(wǎng)上，并通過(guò)一些列促銷活動(dòng)，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫(kù)，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多新客戶。
8、為消費(fèi)者服務(wù)
“先付出，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個(gè)很實(shí)用的方法，面對(duì)不計(jì)其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果你不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會(huì)想到你的。這就是為什么我在本文開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“為顧客帶來(lái)什么利益”的原因，準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時(shí)配合網(wǎng)下運(yùn)作，比如：可以在網(wǎng)站發(fā)布后配合網(wǎng)下舉行促銷活動(dòng)，或?yàn)樽?cè)用戶提供禮品，總之，記住，多為你的客戶或消費(fèi)者提供好處。
9、刺激需求
什么是“刺激需求”？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是面對(duì)社會(huì)財(cái)富極大豐富的當(dāng)今社會(huì)，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識(shí)不到自己的需求是什么，而是在對(duì)各種商品信息的瀏覽過(guò)程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)�，F(xiàn)代廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營(yíng)銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個(gè)增進(jìn)各方面相關(guān)知識(shí)的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。
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